환불 정책

DarkTeam(이하 "회사")은 고객님의 권익 보호와 공정한 거래 질서를 위해 관련 법령을 준수하며, 다음과 같은 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 서비스는 디지털 콘텐츠 및 실시간 맞춤형 서비스의 특성을 가지고 있으므로, 신청 전 반드시 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

제1조 (서비스 단계의 정의)

본 정책에서 사용하는 서비스 단계는 다음과 같이 정의됩니다.

• 결제 완료: 이용자가 서비스 금액의 결제를 정상적으로 마친 상태
• 상담 및 대기: 담당 강사진 매칭 및 진행 일정 조율 단계
• 서비스 시작: 매칭된 강사진이 실제 분석, 코칭, 교육 또는 요청된 작업을 수행하기 시작한 시점
• 서비스 완료: 요청된 목표 수치 도달, 교육 시간 종료 또는 작업이 종결된 상태

제2조 (단계별 환불 규정)

회사는 이용자가 환불을 요청할 경우, 서비스 진행 정도에 따라 다음과 같이 환불합니다.

서비스 단계	환불 가능 금액
서비스 시작 전 (대기 중)	전액 환불 (단, 결제 수수료 및 취급 수수료 10% 차감)
서비스 시작 후 (진행 중)	진행률에 따른 부분 환불 (잔여분에서 운영 수수료 10% 추가 차감)
서비스 완료 후	원칙적으로 환불 불가

* 진행률은 승점, 판수, 시간 등 서비스 성격에 맞게 산정됩니다.

제3조 (환불 제한 및 면책 사항)

다음의 경우 이용자의 귀책 사유로 판단되어 환불이 제한되거나 거부될 수 있습니다.

• 이용자가 잘못된 계정 정보를 제공하여 서비스 진행에 차질이 생긴 경우
• 서비스 진행 중 이용자가 직접 계정에 접속하여 플레이하거나 설정 등을 임의로 변경하여 문제가 발생한 경우
• 게임사(Riot Games 등)의 공식 업데이트, 긴급 점검으로 인해 서비스가 지연되는 경우 (이 경우 서비스 일정이 자동 연장됩니다)
• 이용자가 평소 행한 비매너 행위(탈주, 욕설 등)로 인해 계정 조치를 받은 경우
• 단순 변심으로 인한 빈번한 환불 요청으로 회사의 업무 방해가 인정되는 경우

제4조 (시스템 장애 및 외부 요인)

회사가 제어할 수 없는 천재지변, 서버 마비, 대시보드 오류 등 불가항력적인 사유로 서비스 제공이 불가능할 경우, 회사는 지체 없이 이용자에게 통지하며, 협의를 통해 서비스를 재개하거나 미진행분에 대해 환불을 진행합니다.

제5조 (신청 방법 및 처리 기간)

• 환불 신청은 공식 상담 채널(카카오톡 등)을 통해서만 접수 가능합니다.
• 환불 금액은 신청일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 이용자 명의의 계좌로 입금되거나 결제 승인 취소 처리됩니다.